k2 outsourcing

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OUTSOURCING
TECHNOLOGIE
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Basisinformationen

Outsourcing des K2 ERP stellt eine alternative Konzeption zum Betrieb des Systems und zu den damit eng verbundenen Diensten dar. Das Produkt hat eine andere Konzeption der Projektfinanzierung, der Einführung sowie des Betriebs des Systems (einschließlich Hardware und Grundsoftware).

Eine der Grundlagen des K2 Outsourcing stellt die Übertragung der Verantwortung für den ERP Betrieb auf den Lieferanten dar. Dieses hat nicht nur eine positive Auswirkung auf die Qualität des Systembetriebs, sondern auch auf den Betrieb der innerbetrieblichen Dienste insgesamt. K2 Outsourcing wird um eine ganze Reihe von zusammenhängenden Diensten ergänzt (z. B. Internetverbindung, IP- Telephonie, Servicedienste u. ä.).

Das zweite typische Merkmal ist, dass das Outsourcing des K2 ERP eine Lösung ohne notwendige Investitionen darstellt. Im Falle des Outsourcing wird das System nicht angeschafft (keine Anschaffungsinvestition), sondern es wird als Dienstleistung eingekauft (im wesentlichen K2 ERP - Miete), die mit regelmäßigen monatlichen Pauschalgebühren abgegolten wird.


Eine hypothetische Variante mit 100% Outsourcing

Falls wir dem Begriff „IT-Outsourcing“ in vollem Maße nachkommen wollen, ist es nötig, die Verantwortung für die Hardware, Grund- sowie Applikationssoftware aus dem Unternehmen auszugliedern. In einem Unternehmen, die ausschließlich mit externen IT-Diensten arbeitet, wäre es ausreichend, wenn z. B. nur Terminals installiert sind und ein methodischer Systemverwalter die Anwender unterstützt. Zu seinen Aufgaben gehört vor allem die Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleistungslieferanten bezüglich der Definition der methodischen Vorgänge im Unternehmen, Instandhaltung des ERP-Systems aus Sicht der Datenkonsistenz, Aufsicht über die Sicherungsmechanismen des Lieferanten bzw. Kommunikation mit dem Lieferanten bei der Beseitigung von Störungen oder Betriebsausfällen. Im Falle von 100% IT-Outsourcing kann sich dieser Mitarbeiter nur auf die den Benutzern geleistete Hilfe konzentrieren, was zur höheren Effizienz seiner Arbeit mit den Applikationsprogrammen führt. Zweifellos ein guter Beitrag für das Unternehmen, dadurch die Lohnkosten zu optimieren.


Vorteile

  Reduzierung der Investitionen in den IT-Bereich
  eine genaue Übersicht über die mit der Inbetriebnahme des ERP-Systems zusammenhängenden Kosten
  Übertragung der Verantwortlichkeit auf den Lieferanten
  einheitliche und vertraglich vereinbarte Garantien für den Betrieb
  ständiger Zugang zu den neuesten Technologien

Die sich aus dem Outsourcing ergebenden Vorteile kann man in einige Gruppen teilen. Einerseits stehen die direkten wirtschaftlichen Vorteile, die einfach messbar sind, weil sie zur Kostensenkung führen (z. B. Reduzierung der Kosten/Investitionen für Entwicklung des ERP-Systems). Ein weiterer Vorteil liegt auch im Personal- und Verwaltungsbereich. Einer der Schlüsselbeiträge ist die Garantie bezüglich der Verfügbarkeit eines Expertenteams, die sich mit dem System im Unternehmen auskennen. Ein Unternehmen, das sich nicht auf diese Technologie spezialisiert hat und langfristig kein Expertenteam beschäftigen will oder kann, hat die Möglichkeit, die Dienste des Outsourcing- Lieferanten zu nutzen.


Weitere Vorteile

Personalbereich
   ständige Verfügbarkeit und Einsatzmöglichkeit der IT-Experten
   Vertretungsmöglichkeit von Operatoren, Administratoren usw.
   Expertenteam für verschiedene IT- Bereiche (Knowledge BASE)
   Kenntnis der neuesten Technologien
   Erfahrung mit der IT-Problematik

Verwaltungsbereich
Es handelt sich vor Allem um die Übertragung der Verwaltungsprozesse Unternehmens IT auf den Outsourcing- Lieferanten:
   Bestimmung der Vorgänge zur Lösung von unerwarteten Ereignissen
   kalkulierbare, regelmäßige monatliche Kosten
   Verantwortung für Aufbau, Instandhaltung und Steuerung der IT-Abteilung
   Vorbereitung des Audits des ERP-Systems
   Projektsteuerung aller Systemprozesse


Für wen ist die Dienstleistung bestimmt

Allgemein kann man sagen, dass die Dienstleistung für jedes Unternehmen interessant ist, jedoch sollte es wenigstens einige der unten aufgeführten Kriterien erfüllen:
  Firmen, die die IT Ausgaben effektivieren wollen
  Gesellschaften, die sich vor Allem den Kerngeschäften widmen wollen
  Kunden, die immer eine aktuelle Softwareversion und neue Technologien zur Verfügung haben wollen
  Geeignet für alle Kleinen und mittelgroßen Unternehmen sowie große Gesellschaften ohne jede Beschränkung auf die Branche oder deren Unternehmenstätigkeit

Beschreibung und Bestandteile des Dienstes

Grundlegende Bestandteile
  K2 ERP-Lizenz einschließlich der Nutzungsrechte und Serviceunterstützung
  Verpachtung der zusammenhängenden K2 Technologien

Wählbare Bestandeile
  Verpachtung weiterer Applikationen (MS Office und andere)
  Vorimplementierungsdienste
  Nachimplementierungsdienste
  K2 ERP-Administration
  Systemadministration
  andere Dienste (Internetverbindung, Unterstützung der Internetinformationsdienste, Nutzung von E-Commerce)
Die im Rahmen von K2-Outsourcing geleisteten Dienste kann man in zwei Gruppen teilen: grundlegende und optionale Dienste. Zu der ersten Gruppe gehört vor allem die Möglichkeit, die Lizenzen, also Lizenzrechte des K2 ERP-Systems, bzw. andere Zusatzsysteme zu nutzen. Der Kunde bekommt zugleich die erforderliche technische Ausstattung (Kommunikationsmittel) sowie die Grundsoftware (Terminalklient).


Ausführliche Beschreibung der Dienstleistung

Grundlegend
  Verpachtung der K2-Lizenzen
  • Nutzungsrechte der Software
  • Serviceunterstützung
  Verpachtung der zusammenhängenden Technologien
  • Hardware des DB-Servers
  • Hardware des Terminalservers
  • Hardware des OLAP- und anderen Servern
  • Andere Unterstützungshardware
  • Softwareausstattung
  • Serviceunterstützung, SLA
Die oben angeführten Dienste gehören zum Grundpaket der Dienstleistungen und sind in jeder Implementierung der K2 Systemverpachtung beinhaltet. Weiterhin ist es möglich, anhand konkreter Kundenbedürfnisse auch andere optionale Dienste auszuwählen.


Wählbar
Diese Zusatzdienste kann der Kunde jederzeit zusätzlich ordern und nutzen. Zusatzdienstleistungen orientieren sich vor allem an Effektivitäts- und Qualitätssteigerungen beim Einsatz des K2-ERP.

  Verpachtung weiterer Applikationen (MS Office XP, OLAP Viewer, andere)
  Vorimplementierungsdienste
  Vorimplementierungsanalyse
  Umsetzung der Daten aus anderen Systemen
  Schulung der Benutzer
  Nachimplementierungsdienste
  Umstellung auf neue Systemversionen
  methodische Unterstützung
  Beratungsunterstützung
  Sicherung der Systementwicklung sowie -anpassungen
  Implementierung von Ausbausystemen seitens Dritter
  Hotline
  K2 ERP-Administration
  Datenbankpflege, Konsistenzkontrollen
  Datensicherung
  Verwaltung der Einstellung für die Zugriffsrechte und die Benutzerkonten
  Fehlerzustandslösungen auf Basis der Fehlermeldungen sowie Meldungen durch die Benutzer
  Regelmäßige Systemkontrolle und -Diagnostik
  Systemadministration
  regelmäßige Hardwarediagnostik
  Entwurf, Durchführung und Prüfung der Sicherung
  andere Dienste
  Internetverbindung
  Unterstützung der Internetinformationsdienste
  Nutzung von E-Commerce

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